云服務標準類型

我們的服務采用多元化服務方式,包括有傳統的電話支持服務,現場支持服務,同時還支持先進的遠程維護服務和在線服務,確保全年24小時不間斷維護服務。

Pro Max云服務

高級搶修支持服務(Critical)
標準遠程支持服務(RTS)
專家現場支持服務(Onsite)
    電話服務熱線
    專員關懷服務
    SLA 支持響應
    國內開源專家
    海外開源專家
    定期巡檢服務
    架構設計指導

Pro云服務

標準遠程支持服務(RTS)
專家現場支持服務(Onsite)
    電話服務熱線
    專員關懷服務
    SLA 支持響應
    國內開源專家
    海外開源專家
    定期巡檢服務
    架構設計指導

云服務

標準遠程支持服務(RTS)
    電話服務熱線
    專員關懷服務
    SLA 支持響應
    本地開源專家
    海外開源專家
    定期巡檢服務
    架構設計指導

云服務售前支撐能力

接觸階段

接觸階段一般是針對剛開始接觸的潛在客戶,該階段售前人員與銷售人員一起拜訪潛在客戶,進行初步溝通,溝通方法有:口頭交流、PPT或系統演示等。通過溝通了解客戶初步的需求和思路,為下一階段做鋪墊。

咨詢階段

咨詢階段主要是為客戶提供針對性的解決方案,在初步接觸的基礎上,對客戶的需求和思路進一步深入了解,根據情況整理出專業的解決方案類型的文檔和演示PPT等,目的是提出潛在項目的具體工作任務。

跟蹤階段

從客戶接到解決方案到客戶單位的項目立項還要有大量的工作要做,如向領導匯報,取得單位領導、本單位業務部門、信息化管理部門和財務部門的支持,以及獲得政府信息化主管單位和財務單位的批準等。

招標階段

當跟蹤階段的各項工作已經落實,特別是項目已經獲得政府信息化主管單位和財務單位的批準,成功立項后,項目進入招投標選擇供應商要積極影響招標文件的形成。售前人員的工作:整理有利的項目供應商資格、投標條件、評分標準、付款方式、貨物要求等。

投標階段

投標階段是根據公示的招標文件進行投標工作。制定合理的投標計劃并認真填寫投標審查表后,投標工作要嚴格按照投標計劃進度執行,售前人員要負責投標技術方案、實施方案、售后服務等部分,同時配合商務人員進行報價和技術應答等。

實施階段

實施階段由項目組進行主導,售前人員要與項目組溝通項目的前期情況,交接相關資料;項目后期,跟蹤項目實施情況,對項目過程的需求變化和項目完成的系統功能進行學習和消化,對售前階段完成的方案進行更新,使得以后的方案根據貼近用戶需求。

云服務支撐體系

客戶實施

- 事件響應、服務請求、進度把控
- 上云分析調研、系統評估、規劃
- 架構設計、方案設計、實施交付

服務專員

- 提供涵蓋超過 40+ 種開源軟件支持服務
- 有超過20名以上開源產品服務支持專家
- 提供主動式開源軟件支持服務專屬體系

本地團隊

- 常規運維服務、開源巡檢服務
- 開源軟件更新、定期修復漏洞
- 程序補丁修訂、更新運維腳本

總部團隊

- 運維工具定制、特殊場景定制
- 基礎類開源支持、套件類開源支持
- 數據庫類開源支持、開源全棧架構師

外部支持團隊

- 提供更開源方案提交給開源維護人員
- 包括分析、測試用例、建議的修復等
- 建議的修復和功能提交社區接受

技術專家團隊

- 開源實驗室、開源合作團隊、專家強化
- 社區參與+開發團隊提供關鍵的Fix修復
- 利用社區驗證、解決復雜案例

提供更多服務支持

咨詢服務

提供從咨詢到選云、上云、用云、下云整個生命周期,以及從系統架構、網絡、安全、互聯網應用等完整服務體系。

遷移服務

提供遷移方法與流程、遷移工具、專業服務團隊等整套解決方案,提供業務應用、數據和基礎架構實現經濟、高效、靈活的遷移。

管理服務

基于微服務架構進行設計和開發,管理員和租戶將會在平臺提供管理視圖中進行管理、協作,為租戶提供豐富的運營、運維管理。