400-001-7856
云服務標準類型
我們的服務采用多元化服務方式，包括有傳統的電話支持服務，現場支持服務，同時還支持先進的遠程維護服務和在線服務，確保全年24小時不間斷維護服務。
Pro Max云服務
標準遠程支持服務（RTS）
專家現場支持服務（Onsite）
Pro云服務
專家現場支持服務（Onsite）
云服務
云服務售前支撐能力
接觸階段
接觸階段一般是針對剛開始接觸的潛在客戶，該階段售前人員與銷售人員一起拜訪潛在客戶，進行初步溝通，溝通方法有：口頭交流、PPT或系統演示等。通過溝通了解客戶初步的需求和思路，為下一階段做鋪墊。
咨詢階段
咨詢階段主要是為客戶提供針對性的解決方案，在初步接觸的基礎上，對客戶的需求和思路進一步深入了解，根據情況整理出專業的解決方案類型的文檔和演示PPT等，目的是提出潛在項目的具體工作任務。
跟蹤階段
從客戶接到解決方案到客戶單位的項目立項還要有大量的工作要做，如向領導匯報，取得單位領導、本單位業務部門、信息化管理部門和財務部門的支持，以及獲得政府信息化主管單位和財務單位的批準等。
招標階段
當跟蹤階段的各項工作已經落實，特別是項目已經獲得政府信息化主管單位和財務單位的批準，成功立項后，項目進入招投標選擇供應商要積極影響招標文件的形成。售前人員的工作：整理有利的項目供應商資格、投標條件、評分標準、付款方式、貨物要求等。
投標階段
投標階段是根據公示的招標文件進行投標工作。制定合理的投標計劃并認真填寫投標審查表后，投標工作要嚴格按照投標計劃進度執行，售前人員要負責投標技術方案、實施方案、售后服務等部分，同時配合商務人員進行報價和技術應答等。
實施階段
實施階段由項目組進行主導，售前人員要與項目組溝通項目的前期情況，交接相關資料；項目后期，跟蹤項目實施情況，對項目過程的需求變化和項目完成的系統功能進行學習和消化，對售前階段完成的方案進行更新，使得以后的方案根據貼近用戶需求。
云服務支撐體系
客戶實施
- 事件響應、服務請求、進度把控
- 上云分析調研、系統評估、規劃
- 架構設計、方案設計、實施交付
服務專員
- 提供涵蓋超過 40+ 種開源軟件支持服務
- 有超過20名以上開源產品服務支持專家
- 提供主動式開源軟件支持服務專屬體系
本地團隊
- 常規運維服務、開源巡檢服務
- 開源軟件更新、定期修復漏洞
- 程序補丁修訂、更新運維腳本
總部團隊
- 運維工具定制、特殊場景定制
- 基礎類開源支持、套件類開源支持
- 數據庫類開源支持、開源全棧架構師
外部支持團隊
- 提供更開源方案提交給開源維護人員
- 包括分析、測試用例、建議的修復等
- 建議的修復和功能提交社區接受
技術專家團隊
- 開源實驗室、開源合作團隊、專家強化
- 社區參與+開發團隊提供關鍵的Fix修復
- 利用社區驗證、解決復雜案例
提供更多服務支持
咨詢服務
遷移服務
